Từ tháng 4 năm 2025, chúng tôi đã tích hợp Trụ sở Dịch vụ Khách hàng, Trụ sở Đảm bảo Chất lượng và Trụ sở Phụ tùng và Vật tư để thành lập Trụ sở Xúc tiến Khách hàng là trên hết, nhằm mục đích nâng cao giá trị trải nghiệm của khách hàng, vốn là nguồn kết nối của chúng tôi với khách hàng thông qua các sản phẩm của mình

Rủi ro và cơ hội trong giao tiếp với khách hàng

Cung cấp dịch vụ đồng nhất và tiêu chuẩn cao đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một sáng kiến quan trọng có tác động trực tiếp đến việc nâng cao uy tín của công ty và sự hài lòng của khách hàng Nếu chúng tôi không thể đáp ứng mong đợi của khách hàng, có khả năng khách hàng sẽ rời bỏ keo nha cai 1
Mặt khác, giao tiếp tốt với khách hàng được tận dụng trong nhiều lĩnh vực, chẳng hạn như xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, mở rộng các hoạt động kinh doanh liên quan như kiểm tra xe, bảo hiểm và phụ kiện, cũng như thúc đẩy hoạt động tái chế

Cung cấp thông tin giúp bạn sử dụng xe keo nha cai 1 an toàn và bảo mật

Để mọi khách hàng có thể sử dụng xe keo nha cai 1 một cách an toàn và bảo mật, tất cả các xe đều được trang bị hướng dẫn sử dụng xe Ngoài ra, chúng tôi đang nỗ lực cung cấp các mô tả dễ hiểu và hỗ trợ bằng nhiều ngôn ngữ để khách hàng có thể hiểu chính xác các tính năng an toàn và phương pháp vận hành của sản phẩm của chúng tôi Hơn nữa, để vừa cải thiện sự thuận tiện cho khách hàng vừa giảm tác động đến môi trường, chúng tôi đang thúc đẩy số hóa, chẳng hạn như đăng hướng dẫn sử dụng xe trên trang web của chúng tôi

Bàn tư vấn khách hàng [trong nước]

Để luôn gần gũi với khách hàng và giải đáp các thắc mắc cũng như mối quan tâm của họ, chúng tôi đang tăng cường các phương thức liên lạc với khách hàng, bao gồm cả trung tâm cuộc gọi và trang web của chúng tôi
Tiêu chuẩn xếp hạng HDI năm 2024 tại Trung tâm khách hàng keo nha cai 1^※1(Tiêu chuẩn đánh giá quốc tế) Công ty được khen ngợi vì khả năng quý trọng thời gian dành cho khách hàng và cung cấp thông tin cần thiết vào những thời điểm thích hợp, tăng cường niềm tin vào thương hiệu thông qua sự hỗ trợ nhiệt tình, ưu tiên xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đồng thời truyền tải sự hấp dẫn của ô tô và lợi ích của việc đến cửa hàng, mang đến cho khách hàng những cuộc trò chuyện vui vẻ và cảm giác thấu hiểu

※1

Điểm chuẩn xếp hạng của HDI là một hệ thống chủ yếu đánh giá chất lượng của trung tâm hỗ trợ khách hàng và tổng đài của công ty Việc đánh giá được thực hiện từ quan điểm của khách hàng dựa trên tiêu chuẩn HDI quốc tế Tại Nhật Bản, “HDI-Nhật Bản” vận hành hệ thống này

Trung tâm khách hàng keo nha cai 1 [Trong nước]

Tỷ lệ nhận điện của trung tâm khách hàng keo nha cai 1^※2: 90,6% (kết quả năm 2024)

※2

Tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi là tỷ lệ giữa số lượng cuộc gọi mà nhà mạng nhận được so với số lượng cuộc gọi nhận được từ khách hàng

Mở rộng điểm liên hệ giải đáp thắc mắc của khách hàng

Trước sự gia tăng gần đây về số lượng câu hỏi qua Internet, chúng tôi đã đổi mới ``trang Hỏi & Đáp'' trên trang web chính thức ``Câu hỏi/Câu hỏi thường gặp'' của chúng tôi vào năm 2021 Ngoài ra, với mục đích cải thiện hơn nữa sự thuận tiện, chúng tôi đang nỗ lực cập nhật thường xuyên trang Hỏi đáp dựa trên trạng thái tìm kiếm và dữ liệu yêu cầu của trung tâm khách hàng
Ngoài ra, chúng tôi sẽ mở "bộ đếm chatbot" phản hồi tự động vào năm 2022 như một hệ thống có thể cung cấp hỗ trợ theo nhu cầu của khách hàng 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm Từ tháng 4 năm 2023, chúng tôi đã bắt đầu cung cấp hỗ trợ trò chuyện có người lái trong giờ hoạt động của trung tâm khách hàng keo nha cai 1
Bằng cách tăng điểm liên hệ với khách hàng thông qua nhiều phương thức yêu cầu khác nhau và mở rộng việc cung cấp thông tin để giúp khách hàng giải quyết vấn đề của chính họ, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin này để cải thiện sự hài lòng của khách hàng và phát triển sản phẩm cũng như cung cấp dịch vụ mới

Nỗ lực của Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng Hoa Kỳ

■Tầm nhìn

Vai trò của Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Subaru of America, Inc (sau đây gọi là CAD) không chỉ là đầu mối liên hệ với khách hàng
CAD đang nỗ lực giúp khách hàng yêu thích xe SUBARU, đại lý và cộng đồng trải rộng khắp keo nha cai
Ngoài ra, để mang đến sự yên tâm không tạo gánh nặng cho khách hàng, chúng tôi luôn nỗ lực gần gũi với khách hàng

■Nhóm CAD

CAD có ba nhóm chuyên trách để liên tục cải thiện trải nghiệm cho khách hàng và mọi người liên quan đến keo nha cai 1

1. Đội ngũ đào tạo: Chúng tôi đào tạo nhân viên vận hành trung tâm khách hàng để hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất
2. Nhóm truyền thông: Chúng tôi luôn hỗ trợ các nhà mạng cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần vào đúng thời điểm
3. Nhóm chiến lược: Chúng tôi đang nghĩ đến các kế hoạch và sáng kiến hướng tới tương lai nhằm thúc đẩy hơn nữa tình yêu của khách hàng dành cho keo nha cai 1

■Nội dung kinh doanh CAD

CAD trả lời nhiều câu hỏi khác nhau từ khách hàng, đại lý keo nha cai 1 và nhân viên hiện trường
Ví dụ: các câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ của keo nha cai 1, thông tin quyền sở hữu và thủ tục gia hạn cũng như các sáng kiến của keo nha cai 1 of America, Inc
Chúng tôi thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng với keo nha cai 1 bằng cách đóng vai trò là sự hiện diện đáng tin cậy khi khách hàng cần hỗ trợ nhất

■Mẫu yêu cầu

■Phân tích yêu cầu CAD

Thu thập lời chứng thực và phản hồi của khách hàng

Các ý kiến, yêu cầu và đề xuất nhận được từ khách hàng tại Hoa Kỳ và Nhật Bản, những thị trường lớn nhất của keo nha cai 1, đều được đăng trên mạng nội bộ của công ty để các bộ phận liên quan truy cập Ngoài ra, Trụ sở Xúc tiến Khách hàng là trên hết phân tích thông tin và cung cấp phản hồi nội bộ để phát triển cũng như cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

keo nha cai 1 đang tiến hành ``Khảo sát khách hàng keo nha cai 1'' nhắm mục tiêu đến những khách hàng đã mua xe keo nha cai 1 tại các đại lý nhằm cung cấp dịch vụ khách hàng tại cửa hàng tốt hơn Chúng tôi rất coi trọng ý kiến ​​và yêu cầu của khách hàng, đồng thời để các đại lý đáp ứng mong đợi của khách hàng, chúng tôi đã xây dựng một hệ thống cho phép keo nha cai 1 và các đại lý chia sẻ kết quả và sử dụng hệ thống đó để cải tiến

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

※

Hệ thống chung sẽ bắt đầu hoạt động từ năm 2017

Số câu trả lời hợp lệ

(FY)

Đánh giá kết quả hoạt động năm 2024

Chúng tôi nhận được đánh giá từ những khách hàng được chọn ngẫu nhiên đã mua ô tô mới hoặc đã qua sử dụng từ đại lý của chúng tôi Khoảng 80% khách hàng đã trả lời rằng họ hài lòng với dịch vụ khách hàng tại cửa hàng và chúng tôi sẽ tiếp tục nghiêm túc xem xét phản hồi của khách hàng và hợp tác với keo nha cai 1 và các đại lý của chúng tôi để cải thiện hơn nữa

Phát triển nhân sự cho đại lý bán hàng

keo nha cai 1 đang nỗ lực nâng cao kỹ năng của nhân viên đại lý nhằm đáp ứng linh hoạt trước sự đa dạng hóa nhu cầu của khách hàng và những thay đổi trong xã hội, đồng thời trở thành một thương hiệu gần gũi với cuộc sống của khách hàng
Học viện keo nha cai 1 được thành lập với mục đích là tổ chức phát triển nguồn nhân lực cho các đại lý tại Nhật Bản và nước ngoài Đối với thị trường trong nước, chúng tôi cung cấp đào tạo cho tất cả nhân viên, bao gồm bộ phận bán hàng và dịch vụ, còn đối với thị trường nước ngoài, chúng tôi đào tạo nhân viên dịch vụ phù hợp với nhu cầu của từng khu vực
Ngoài việc cung cấp đào tạo, chúng tôi còn hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực cho nhân viên đại lý thông qua cách tiếp cận có hệ thống, bao gồm hỗ trợ tự học thông qua học tập trực tuyến và chứng nhận kỹ năng thông qua hệ thống chứng nhận

Đào tạo nhóm/Đào tạo trực tuyến [Trong nước]

Chúng tôi đang phát triển một chương trình đào tạo tối ưu hóa cho nhân viên của các đại lý Tùy thuộc vào mục đích, chúng tôi cung cấp các loại hình đào tạo nhóm, đào tạo trực tuyến và đào tạo kết hợp kết hợp cả hai Hơn nữa, chúng tôi đã ấn định nhiều ngày đào tạo cho một buổi đào tạo và có các khoảng thời gian thực hành giữa các buổi đào tạo, chẳng hạn như ``Đào tạo⇒Thực hành⇒Đào tạo'' để người tham gia có thể tìm hiểu sâu nội dung đào tạo Ngoài ra, chúng tôi đang nỗ lực nâng cao hiệu quả và tối đa hóa hiệu quả học tập bằng cách kết hợp đào tạo trước với học trực tuyến

Hệ thống quản lý học tập^※1[Trong nước]

Hệ thống quản lý học tập sẽ được giới thiệu từ năm 2022 Khoảng 10000 nhân viên từ 34 đại lý keo nha cai 1 ở Nhật Bản đã đăng ký và tính đến tháng 5 năm 2025, một môi trường đã được thiết lập để họ có thể tìm hiểu khoảng 1700 nội dung học tập trực tuyến

※1

Hệ thống quản lý học tập Hệ thống tích hợp và quản lý việc phân phối tài liệu học tập cần thiết để triển khai học trực tuyến, lịch sử khóa học, điểm số, vv

Hệ thống chứng nhận “STARS” [Trong nước]

Hệ thống chứng nhận “STARS” được sử dụng làm bằng chứng cho thấy đội ngũ nhân viên có thể mang đến và hỗ trợ khách hàng một cách “yên tâm và thích thú”^※2'' đã được thành lập

※2

Từ viết tắt của HỆ THỐNG ĐÀO TẠO VÀ ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN keo nha cai 1, là một hệ thống nhằm mục đích phát triển độc lập thông qua Off-JT (học tập), OJT (thực hành) và kiểm tra trình độ (thử thách) lặp đi lặp lại)

NGÔI SAO Doanh số bán hàng (tính đến tháng 3 năm 2025)

Chứng nhận kiến thức, kỹ năng, kỹ năng giao tiếp dựa trên kết quả bán hàng, vv

(người)

SAO dịch vụ (tính đến tháng 4 năm 2025)

Kiến thức kinh doanh dịch vụ được chứng nhận, khả năng phản hồi khách hàng, khả năng kỹ thuật, vv
Chúng tôi cũng cung cấp chứng nhận kỹ năng cho bộ phận lễ tân, thợ cơ khí và các công việc chuyên môn như phụ tùng nhằm nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng trên toàn cửa hàng

(người)

Đào tạo nhân viên dịch vụ [ở nước ngoài]

Tập đoàn keo nha cai 1 triển khai nhiều chương trình đào tạo dành cho nhân viên dịch vụ nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ Ngoài việc đào tạo tại chỗ do nhân viên keo nha cai 1 thực hiện, chúng tôi còn cung cấp đào tạo trực tuyến để tăng cơ hội tham gia Ngoài ra, chúng tôi mong muốn cải thiện hơn nữa dịch vụ của mình bằng cách triển khai các huấn luyện viên được keo nha cai 1 chứng nhận tại các quốc gia có 1000 xe keo nha cai 1 trở lên được bán hàng năm

Chương trình đào tạo

Tình hình triển khai các chương trình đào tạo dành cho giảng viên

Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực thông qua việc biệt phái sang keo nha cai 1 [Trong nước]

keo nha cai 1 cung cấp ``Khóa đào tạo nghề dịch vụ keo nha cai 1'' keo nha cai 1 tiếp nhận nhân viên từ các đại lý và phát triển nguồn nhân lực với tầm nhìn rộng hơn thông qua tư duy và kinh nghiệm làm việc của keo nha cai 1 Hơn nữa, bằng cách thu thập bí quyết tại chỗ từ các nhân viên được biệt phái đến các đại lý, keo nha cai 1 đang sử dụng bí quyết đó để cải thiện các hoạt động dịch vụ khác nhau nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ đại lý bán hàng

keo nha cai 1 và các đại lý đang hợp tác để cải thiện dịch vụ sau bán hàng để khách hàng có thể tiếp tục yên tâm sử dụng xe của mình ngay cả sau khi mua hàng
Cụ thể, chúng tôi đang thúc đẩy việc giới thiệu hệ thống chẩn đoán lỗi sử dụng CNTT, nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ và nỗ lực phản hồi nhanh chóng các đợt thu hồi

Phát triển và giới thiệu hệ thống chẩn đoán lỗi

Tin học hóa/trí thông minh phương tiện, viễn thông^※, tầm quan trọng của hệ thống chẩn đoán lỗi ngày càng tăng lên hàng năm
Ngoài ra, việc sửa chữa phù hợp dựa trên chẩn đoán chính xác không chỉ đảm bảo an toàn và bảo mật cho khách hàng mà còn giảm bớt gánh nặng về cơ khí và tiêu thụ năng lượng

※

Telematics là hệ thống sử dụng công nghệ truyền thông để nắm bắt vị trí phương tiện, trạng thái lái xe, dữ liệu lái xe, vv theo thời gian thực

Nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ

Khả năng cung cấp dịch vụ đồng nhất, chất lượng cao ở mọi nơi trên thế giới là yêu cầu quan trọng để duy trì độ tin cậy của thương hiệu keo nha cai 1
keo nha cai 1 đã làm rõ các tiêu chuẩn của mình về chất lượng dịch vụ và bằng cách cộng tác với các đại lý ở mỗi quốc gia để liên tục xác nhận các điều kiện tại địa phương, chúng tôi đã thiết lập một hệ thống cải tiến nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ

Phản hồi nhanh về xe bị triệu hồi

Khi có quyết định tiến hành thu hồi, toàn bộ Tập đoàn keo nha cai 1 sẽ làm việc cùng nhau Chúng tôi có sẵn một hệ thống để đảm bảo rằng toàn bộ quá trình báo cáo với cơ quan chức năng, liên hệ với khách hàng và sửa chữa diễn ra suôn sẻ
Hơn nữa, chúng tôi hàng ngày hợp tác chặt chẽ với các nhà phân phối ở mỗi quốc gia để đảm bảo cung cấp kịp thời các bộ phận biện pháp đối phó, giúp hoàn thành việc sửa chữa nhanh chóng và đáng tin cậy

Đáp ứng nhu cầu khách hàng ở nhiều thị trường khác nhau

Tập đoàn keo nha cai 1 làm việc với các đại lý địa phương ở mọi khu vực trên thế giới để giới thiệu các sản phẩm phù hợp với môi trường địa phương của từng khách hàng
Trong những năm gần đây, chúng tôi đã giới thiệu BEV "Solterra" ở Châu Âu, nơi quá trình điện khí hóa đang tiến triển và kể từ đó, chúng tôi đã nỗ lực mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sang các khu vực như Châu Đại Dương và Châu Á Ngoài ra, từ năm 2025, chúng tôi có kế hoạch tung ra toàn cầu mẫu xe hybrid mạnh mẽ Forester mới để phù hợp với nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Chúng tôi sẽ tiếp tục đánh giá nhu cầu của từng thị trường và giới thiệu những sản phẩm phù hợp nhất cho từng khu vực, đồng thời hợp tác chặt chẽ với khách hàng để góp phần hiện thực hóa tính trung hòa carbon trong xã hội

Phổ biến các phương tiện phúc lợi

keo nha cai 1 mong muốn chia sẻ ``cuộc sống tự do và thú vị với ô tô'' với mọi người, đồng thời đang nỗ lực phổ biến các phương tiện phúc lợi để người khuyết tật và người già có thể đi xe an toàn và thoải mái
Chúng tôi bắt đầu bán xe phúc lợi vào năm 1980 và hiện đang bán chúng dưới tên ``Transcare Series'', bao gồm các loại xe hạng nhẹ (Chiffon và Sambar Dias) Chúng tôi sẽ tiếp tục thúc đẩy các sáng kiến ​​nhằm mang lại "sự an tâm và tận hưởng" cho càng nhiều khách hàng càng tốt

Nỗ lực của khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh hàng không vũ trụ

Trong lĩnh vực kinh doanh hàng không vũ trụ, chúng tôi cố gắng giải quyết nhanh chóng các vấn đề cùng với khách hàng ngay cả sau khi giao hàng, để máy bay chúng tôi giao cho Lực lượng Phòng vệ và các cơ quan chính phủ có thể tiếp tục hoạt động và chúng tôi thường xuyên đến thăm khách hàng để xác nhận tính hiệu quả của những nỗ lực của mình Ngoài ra, trong cuộc khảo sát bằng bảng câu hỏi, chúng tôi đã yêu cầu khách hàng đánh giá các mục như chất lượng sản phẩm, phản hồi dịch vụ, nội dung tài liệu, phản hồi khẩn cấp và phản hồi tại chỗ theo thang điểm năm Chúng tôi chân thành phản hồi phản hồi của khách hàng và cải tiến, nhằm cải thiện hơn nữa chất lượng và dịch vụ
Ngoài ra, nhân viên bảo trì, thanh tra và kỹ sư của keo nha cai 1 tham gia sản xuất sẽ đến thăm các đơn vị Lực lượng Phòng vệ Lục quân, Hàng hải và Không quân trên khắp đất nước vận hành sản phẩm của chúng tôi, trao đổi thông tin liên quan đến vận hành và bảo trì, hiểu sâu hơn về hoạt động kinh doanh và cải thiện hoạt động giao tiếp đồng thời cải thiện chất lượng hoạt động
Chúng tôi sẽ tiếp tục tìm hiểu kỹ các yêu cầu của khách hàng và nỗ lực mang lại nụ cười cho khách hàng bằng các sản phẩm và dịch vụ của keo nha cai 1 thông qua vận hành và bảo trì

※

Khách hàng đánh giá toàn diện từng mặt hàng và đánh giá theo thang điểm 5