Giới thiệu Hệ thống Cố vấn Chăm sóc Subaru của keo nha cai ngoai hang anh
keo nha cai ngoai hang anh (Chủ tịch Kyoji Takenaka) sẽ giới thiệu ``Hệ thống cố vấn chăm sóc Subaru'' như một bằng cấp để chứng nhận kỹ năng dịch vụ khách hàng trong việc bán xe phúc lợi Khóa đầu tiên gồm 16 sinh viên (5 từ keo nha cai ngoai hang anh, 11 từ đại lý Subaru) dự kiến sẽ được cấp chứng chỉ vào đầu tháng 12
``Subaru Care Advisor'' là bằng cấp dành riêng cho Subaru dành cho nhân viên của keo nha cai ngoai hang anh và nhân viên bán hàng tại các đại lý Subaru và được keo nha cai ngoai hang anh chứng nhận nếu đáp ứng tất cả các yêu cầu sau
① Tham gia đào tạo kiến thức sản phẩm của Subaru về xe phúc lợi② Tham gia các khóa học trao đổi thư từ về các vấn đề phúc lợi chung③ Đã vượt qua kỳ thi chứng chỉ “Nhân viên chăm sóc dịch vụ” (được chứng nhận bởi Liên đoàn quản lý Nhật Bản)
``Nhân viên chăm sóc dịch vụ'' là bằng cấp được cấp cho những người đã được đào tạo để đáp ứng phù hợp với người già và người khuyết tật Việc đạt được chứng chỉ này đang được tiến hành trong ngành phân phối và bán lẻ nhằm tạo ra một môi trường hỗ trợ sự tiến bộ của người già và người khuyết tật trong xã hội, nhưng đây là lần đầu tiên trong ngành công nghiệp ô tô yêu cầu phải có chứng chỉ này theo hệ thống cố vấn, là nỗ lực chung giữa nhà sản xuất và đại lý
Quy mô thị trường xe phúc lợi năm 2003 đạt mức 40000 xe, tương đương khoảng 1% tổng nhu cầu và tăng hơn 10% mỗi năm trong những năm gần đây và nhu cầu dự kiến sẽ tiếp tục mở rộng trong tương lai do xã hội già đi nhanh chóng Do đó, các đại lý Subaru đang chứng kiến sự gia tăng số lượng người già và người khuyết tật cần xe phúc lợi, đồng thời cần phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng có kiến thức phong phú về sản phẩm và kỹ năng giao tiếp dựa trên khái niệm dịch vụ toàn cầu, cung cấp thông tin và dịch vụ công bằng từ mọi quan điểm và những người có thể đáp ứng chính xác nhiều yêu cầu khác nhau
keo nha cai ngoai hang anh cho đến nay vẫn đang nỗ lực xây dựng hệ thống bán hàng dành cho xe phúc lợi, tập trung vào các khía cạnh vật chất như mở rộng dòng sản phẩm Transcare, giới thiệu xe trưng bày và xe thử nghiệm cho các đại lý lớn cũng như thúc đẩy các đại lý không rào cản Sáng kiến này nhằm mục đích thúc đẩy dịch vụ phổ cập tại các đại lý Subaru và nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng bằng cách nâng cao các khía cạnh vô hình thông qua phát triển nguồn nhân lực