Kể từ tháng 4 năm 2025, chúng tôi đã tích hợp Bộ phận Dịch vụ Khách hàng, Bộ phận Đảm bảo Chất lượng và Bộ phận Phụ tùng & Phụ kiện để thành lập Bộ phận Đổi mới là trên hết của Khách hàng nhằm mục đích nâng cao giá trị trải nghiệm của khách hàng, vốn là nguồn kết nối của chúng tôi với khách hàng thông qua các sản phẩm của mình

Rủi ro và cơ hội trong giao tiếp với khách hàng

Cung cấp mức độ dịch vụ cao và đồng nhất đáp ứng nhu cầu của khách hàng là một sáng kiến quan trọng có tác động trực tiếp đến uy tín của công ty và sự hài lòng của khách hàng Việc không đáp ứng được mong đợi của khách hàng có thể dẫn đến mất khách hàng cho bong88 com keo nha cai
Mặt khác, việc giao tiếp tốt với khách hàng sẽ mang lại lợi ích cho chúng tôi trong nhiều lĩnh vực, chẳng hạn như xây dựng niềm tin với khách hàng, tăng lòng trung thành với thương hiệu, mở rộng các hoạt động kinh doanh liên quan như kiểm định ô tô, bảo hiểm và phụ kiện, cũng như thúc đẩy hoạt động tái chế

Cung cấp thông tin an toàn và yên tâm sử dụng xe bong88 com keo nha cai

Để đảm bảo rằng tất cả khách hàng có thể sử dụng xe của chúng tôi một cách an toàn và yên tâm, tất cả các xe đều được trang bị sách hướng dẫn Chúng tôi cũng đang nỗ lực để đảm bảo rằng các tính năng an toàn và quy trình vận hành của sản phẩm của chúng tôi dễ hiểu, bao gồm cả nội dung rõ ràng và đa ngôn ngữ Hơn nữa, chúng tôi đang chuyển sang kỹ thuật số để cải thiện sự thuận tiện cho khách hàng và giảm tác động đến môi trường, bao gồm cả việc đăng hướng dẫn sử dụng xe lên trang web của chúng tôi

Dịch vụ tư vấn khách hàng (Nhật Bản)

Để gần gũi với khách hàng và giải quyết các thắc mắc cũng như khó khăn của họ, chúng tôi đang nâng cao các phương pháp liên lạc với khách hàng, chẳng hạn như trung tâm cuộc gọi và trang web
Tại Trung tâm khách hàng bong88 com keo nha cai, chúng tôi đã nhận được xếp hạng ba sao cao nhất trong hạng mục “Dịch vụ khách hàng (qua điện thoại)” của Điểm chuẩn HDI 2024^*1, đánh giá quốc tế do HDI-Nhật Bản thực hiện Trung tâm khách hàng bong88 com keo nha cai đã nhận được giải thưởng này vì nỗ lực cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần một cách kịp thời, đồng thời quý trọng thời gian dành cho khách hàng cũng như sự hỗ trợ nhiệt tình, ưu tiên xây dựng mối quan hệ với khách hàng và nâng cao niềm tin vào thương hiệu Nó cũng được công nhận vì đã mang đến cho khách hàng những cuộc trò chuyện thú vị và cảm giác hài lòng bằng cách truyền đạt sự hấp dẫn của những chiếc xe cũng như lợi ích của việc xem xét các khiếu nại

*1

Tiêu chuẩn xếp hạng của HDI là một hệ thống tập trung vào việc đánh giá chất lượng của các trung tâm hỗ trợ khách hàng và tổng đài của công ty từ góc độ của khách hàng Đánh giá dựa trên tiêu chuẩn quốc tế của HDI HDI-Nhật Bản là công ty con địa phương của Nhật Bản vận hành cơ chế này

Trung tâm khách hàng bong88 com keo nha cai (Nhật Bản)

Tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi của Trung tâm khách hàng bong88 com keo nha cai^*2: 90,6% (kết quả tháng 3 năm 2025 năm tài khóa)

*2

Tỷ lệ tiếp nhận cuộc gọi là tỷ lệ giữa số lượng cuộc gọi mà nhà điều hành mạng nhận được so với số lượng cuộc gọi hỏi thăm từ khách hàng

Nâng cao điểm tiếp xúc yêu cầu khách hàng (Chỉ trang web tiếng Nhật)

Trong năm 2021, chúng tôi đã cập nhật phần Hỏi đáp trong trang Câu hỏi và Câu hỏi thường gặp trên phiên bản tiếng Nhật trên trang web chính thức của chúng tôi trước sự gia tăng gần đây về số lượng câu hỏi qua Internet Ngoài ra, để thuận tiện hơn nữa, chúng tôi đang nỗ lực cập nhật thường xuyên phần Hỏi đáp dựa trên trạng thái tìm kiếm và dữ liệu từ các câu hỏi mà Trung tâm khách hàng của chúng tôi nhận được
Hơn nữa, chúng tôi đã giới thiệu dịch vụ chatbot phản hồi tự động vào năm 2022 như một hệ thống cho phép chúng tôi cung cấp hỗ trợ cho các nhu cầu của khách hàng 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm Chúng tôi cũng đã triển khai dịch vụ hỗ trợ qua trò chuyện với nhân viên trong giờ hoạt động của Trung tâm khách hàng bong88 com keo nha cai vào tháng 4 năm 2023
Chúng tôi sẽ mở rộng các điểm liên hệ với khách hàng thông qua nhiều kênh yêu cầu cũng như cung cấp thông tin để hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề của chính họ, sử dụng những vấn đề này để cải thiện sự hài lòng của khách hàng, phát triển sản phẩm mới và cung cấp dịch vụ

Sáng kiến của Phòng Hỗ trợ Khách hàng tại Hoa Kỳ

■ Tầm nhìn

Vai trò của Phòng Hỗ trợ Khách hàng (CAD) của Subaru of America, Inc không chỉ là một trung tâm dịch vụ khách hàng đơn giản
CAD cam kết giúp khách hàng ngày càng yêu thích và yêu thích cộng đồng trải dài trên toàn bộ xe SUBARU, đại lý và toàn bộ keo nha cai
Ngoài ra, chúng tôi luôn cố gắng mang lại sự an tâm cho khách hàng mà không gây cho họ bất kỳ sự bất tiện nào bằng cách đặt tầm quan trọng hàng đầu vào việc đáp ứng nhu cầu của họ bằng cách tiếp cận hướng đến khách hàng

■ Nhóm CAD

CAD đã thành lập ba nhóm chuyên môn để liên tục cải thiện trải nghiệm của khách hàng và mọi người liên quan đến bong88 com keo nha cai

1. Nhóm đào tạo: Cung cấp các khóa đào tạo cho người điều hành trung tâm khách hàng để họ có thể cung cấp hỗ trợ tối ưu cho khách hàng
2. Nhóm truyền thông: Cung cấp hỗ trợ liên tục cho các nhà khai thác để họ có thể cung cấp cho khách hàng thông tin họ cần vào đúng thời điểm
3. Nhóm chiến lược: Khám phá các kế hoạch và sáng kiến hướng tới tương lai nhằm nuôi dưỡng hơn nữa tình yêu của khách hàng dành cho bong88 com keo nha cai

■ Hoạt động CAD

CAD trả lời nhiều câu hỏi khác nhau từ khách hàng, đại lý bong88 com keo nha cai và nhân viên hiện trường
Ví dụ: những nội dung này bao gồm câu hỏi về sản phẩm và dịch vụ của bong88 com keo nha cai, thông tin và cập nhật về chủ sở hữu cũng như câu hỏi về sáng kiến của bong88 com keo nha cai of America, Inc
Là một đối tác đáng tin cậy, chúng tôi cung cấp sự hỗ trợ chu đáo cho từng yêu cầu khi khách hàng cần hỗ trợ nhất, thúc đẩy lòng trung thành của họ với bong88 com keo nha cai

■ Mẫu yêu cầu

■ Phân tích yêu cầu tới CAD

Thu thập và chuyển tiếp phản hồi của khách hàng

Các ý kiến, yêu cầu và đề xuất nhận được từ khách hàng ở Hoa Kỳ, thị trường lớn nhất của bong88 com keo nha cai, cũng như từ khách hàng ở Nhật Bản, đều được công bố trên mạng nội bộ của chúng tôi để các bộ phận liên quan truy cập Bộ phận Đổi mới vì Khách hàng là trên hết tổng hợp những điều này và chuyển tiếp phản hồi để phát triển cũng như cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Tìm cách cung cấp dịch vụ tốt hơn bao giờ hết tại các cửa hàng bán hàng của chúng tôi, bong88 com keo nha cai thực hiện Bảng câu hỏi dành cho khách hàng bong88 com keo nha cai hướng tới những khách hàng đã mua xe bong88 com keo nha cai tại các đại lý của chúng tôi Để tiếp nhận những nhận xét và yêu cầu của khách hàng một cách nghiêm túc từ kết quả khảo sát, chúng tôi đã thiết lập một hệ thống trong đó các đại lý của chúng tôi chia sẻ những nhận xét và yêu cầu đó để họ có thể đáp ứng mong đợi của khách hàng, từ đó dẫn đến những cải tiến

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Lưu ý:

Chúng tôi bắt đầu sử dụng hệ thống dùng chung vào tháng 3 năm tài chính 2018

Số phản hồi hợp lệ

(tháng 3 năm học)

Đánh giá thành tích trong năm tài chính tháng 3 năm 2025

Khách hàng đã mua ô tô mới hoặc đã qua sử dụng tại đại lý của chúng tôi được chọn ngẫu nhiên để đưa ra đánh giá Chúng tôi đã nhận được phản hồi từ khoảng 80% khách hàng rằng họ hài lòng với dịch vụ họ nhận được tại các đại lý của chúng tôi, nhưng các đại lý bong88 com keo nha cai và bong88 com keo nha cai rất coi trọng quan điểm của khách hàng và sẽ cùng nhau hợp tác trong các hoạt động nhằm đạt được những cải tiến hơn nữa

Đào tạo nhân sự tại Đại lý

Để trở thành một thương hiệu đáp ứng linh hoạt trước nhu cầu đa dạng của khách hàng và những thay đổi của xã hội, đồng thời vẫn gần gũi với cuộc sống của khách hàng, bong88 com keo nha cai đang nỗ lực cải thiện kỹ năng của nhân viên đại lý
Chúng tôi đã thành lập Học viện bong88 com keo nha cai, một cơ sở đào tạo nhân lực tại các đại lý của chúng tôi ở Nhật Bản và nước ngoài Đối với các đại lý ở Nhật Bản, nó cung cấp đào tạo cho tất cả nhân viên, bao gồm cả những người ở bộ phận bán hàng và dịch vụ Đối với các công ty nước ngoài, nó cung cấp chương trình đào tạo cho nhân viên dịch vụ, đáp ứng các nhu cầu cụ thể của khu vực
Ngoài đào tạo, chúng tôi còn hỗ trợ đào tạo nguồn nhân lực cho nhân viên đại lý thông qua phương pháp tiếp cận có hệ thống, bao gồm hỗ trợ tự học thông qua học trực tuyến và bằng cách chứng nhận các kỹ năng thông qua hệ thống chứng nhận

Đào tạo tập thể/Đào tạo trực tuyến (Nhật Bản)

Chúng tôi cung cấp các chương trình đào tạo đã được tối ưu hóa cho nhân viên đại lý Tùy thuộc vào mục đích, chúng tôi cung cấp đào tạo tập thể, đào tạo trực tuyến và đào tạo kết hợp kết hợp các yếu tố của cả hai Ngoài ra, các chương trình đào tạo của chúng tôi được thiết kế để cho phép người tham gia tìm hiểu sâu về nội dung đào tạo bằng cách đặt ra nhiều ngày và thời gian đào tạo để áp dụng thực tế giữa các buổi đào tạo Chúng tôi cũng kết hợp việc học trước thông qua học tập trực tuyến để tối đa hóa hiệu suất và hiệu quả học tập

Sử dụng Hệ thống quản lý học tập^*1(Nhật Bản)

Vào tháng 3 năm 2023, chúng tôi đã giới thiệu hệ thống quản lý học tập Tính đến tháng 5 năm 2025, khoảng 10000 nhân viên từ 34 đại lý bong88 com keo nha cai tại Nhật Bản đã đăng ký khoảng 1700 đơn vị nội dung học tập trực tuyến

*1

Hệ thống quản lý học tập là một hệ thống quản lý tích hợp việc phân phối tài liệu học tập, lịch sử khóa học, hiệu suất và các thông tin cần thiết khác để triển khai học tập điện tử

Chương trình chứng chỉ bán hàng chuyên nghiệp STARS (Nhật Bản)

Để chứng minh rằng đội ngũ nhân viên có khả năng đề xuất và hỗ trợ khách hàng “Sự tận hưởng và An tâm” cho khách hàng, bong88 com keo nha cai đã thành lập STARS^*2, chương trình chứng nhận chuyên môn bán hàng

*2

Hệ thống đánh giá và đào tạo nhân viên bong88 com keo nha cai, giúp nhân viên bán hàng phát triển bản thân thông qua Off-JT (nghiên cứu), OJT (thực hành) và kiểm tra trình độ (thử thách) lặp đi lặp lại

NGÔI SAO Doanh số bán hàng (tính đến tháng 3 năm 2025)

Để xác định cấp độ chứng chỉ của nhân viên bán hàng, bong88 com keo nha cai thực hiện các bài kiểm tra bao gồm các lĩnh vực như kiến thức, kỹ thuật và kỹ năng dịch vụ khách hàng dựa trên hiệu suất bán hàng của họ

(Người)

SAO dịch vụ (tính đến tháng 4 năm 2025)

Đối với nhân viên dịch vụ, cấp chứng chỉ được xác định dựa trên các bài kiểm tra về kiến thức vận hành dịch vụ, kỹ năng dịch vụ khách hàng và năng lực kỹ thuật
Ngoài quầy lễ tân và cơ khí, chúng tôi còn cung cấp chứng nhận kỹ năng cho các hoạt động chuyên biệt như vận hành phụ tùng và cố gắng cải thiện kỹ năng dịch vụ khách hàng trên toàn bộ đại lý

(Người)

Đào tạo nhân viên dịch vụ (ở nước ngoài)

Tập đoàn bong88 com keo nha cai cung cấp nhiều chương trình đào tạo khác nhau cho nhân viên dịch vụ nhằm mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ Trong các chương trình đào tạo của chúng tôi, ngoài đào tạo tại chỗ cho tất cả nhân viên bong88 com keo nha cai, chúng tôi còn cung cấp đào tạo trực tuyến, tăng cơ hội tham gia cho nhân viên Hơn nữa, bong88 com keo nha cai cử các giảng viên bên ngoài được chúng tôi chứng nhận đến các quốc gia có doanh số hàng năm ít nhất 1000 xe bong88 com keo nha cai nhằm mục đích nâng cao hơn nữa dịch vụ

Chương trình đào tạo

Tình trạng chương trình đào tạo dành cho giảng viên

Hỗ trợ phát triển nguồn nhân lực thông qua điều động sang bong88 com keo nha cai (Nhật Bản)

Tại bong88 com keo nha cai, chúng tôi đã thiết lập Khóa học Phát triển Nghề nghiệp Dịch vụ bong88 com keo nha cai Trong chương trình này, bong88 com keo nha cai thu hút nhân viên từ các thỏa thuận, phát triển họ thành nguồn nhân lực có tầm nhìn rộng hơn thông qua kinh nghiệm làm việc tại bong88 com keo nha cai và tiếp thu các phương pháp tiếp cận của bong88 com keo nha cai ngoại tuyến, bong88 com keo nha cai thu thập bí quyết thực địa từ các nhân viên được biệt phái từ các khoản đổi thưởng và sử dụng bí quyết đó để cải thiện các hoạt động dịch vụ khác nhau nhằm đáp ứng mong đợi của khách hàng

Hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ tại đại lý

bong88 com keo nha cai và các đại lý đang hợp tác để cải thiện dịch vụ sau bán hàng để khách hàng có thể tiếp tục yên tâm sử dụng xe của mình ngay cả sau khi mua hàng
Cụ thể, chúng tôi đang thúc đẩy việc giới thiệu hệ thống chẩn đoán sự cố dựa trên CNTT, các sáng kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và các sáng kiến nhằm phản hồi nhanh chóng các đợt thu hồi

Phát triển và giới thiệu Hệ thống chẩn đoán trục trặc

Với khả năng tin học hóa, trí thông minh và triển khai viễn thông^*trong xe cộ, hệ thống chẩn đoán trục trặc đang ngày càng trở nên quan trọng mỗi năm
Ngoài ra, việc sửa chữa phù hợp với chẩn đoán chính xác không chỉ đảm bảo sự an toàn và yên tâm cho khách hàng mà còn giảm khối lượng công việc của cơ khí và mức tiêu thụ năng lượng

*

Telematics là hệ thống sử dụng công nghệ truyền thông để cung cấp thông tin theo thời gian thực về vị trí phương tiện, điều kiện lái xe và dữ liệu lái xe

Sáng kiến nâng cao chất lượng dịch vụ

Cung cấp mức độ dịch vụ cao và đồng nhất trên toàn thế giới là một yêu cầu quan trọng để duy trì niềm tin vào thương hiệu bong88 com keo nha cai
bong88 com keo nha cai đã thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ rõ ràng và hợp tác với các đại lý ở mỗi quốc gia để liên tục giám sát điều kiện địa phương, từ đó thiết lập một hệ thống cải tiến và thúc đẩy việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ

Phản ứng nhanh với xe cần triệu hồi

Khi có quyết định triển khai việc thu hồi, chúng tôi sẽ tham gia với tư cách là toàn bộ Tập đoàn bong88 com keo nha cai Chúng tôi có sẵn một hệ thống để đảm bảo sự suôn sẻ trong toàn bộ quá trình thu hồi, bao gồm cả việc thông báo cho cơ quan chức năng, liên hệ với khách hàng và sửa chữa
Ngoài ra, chúng tôi còn hợp tác chặt chẽ với các đại lý ở mỗi quốc gia để đảm bảo rằng việc sửa chữa được hoàn thành nhanh chóng và đáng tin cậy bằng cách cung cấp các bộ phận sửa chữa kịp thời

Đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở các thị trường đa dạng

Tập đoàn bong88 com keo nha cai đang cộng tác với các đại lý địa phương ở tất cả các khu vực trên thế giới để giới thiệu các sản phẩm phù hợp với từng môi trường địa phương
Trong những năm gần đây, chúng tôi đã giới thiệu Solterra BEV ở Châu Âu, nơi quá trình điện khí hóa đang phát triển và đang mở rộng sang các khu vực khác như Châu Đại Dương và Châu Á Ngoài ra, bắt đầu từ năm 2025, chúng tôi có kế hoạch tung ra thị trường mẫu xe hybrid mạnh mẽ mới của Forester trên toàn cầu để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục xác định nhu cầu của từng thị trường và giới thiệu những sản phẩm phù hợp nhất cho từng khu vực, đồng thời hợp tác chặt chẽ với khách hàng để góp phần hiện thực hóa một xã hội không có carbon

Phổ biến các phương tiện phúc lợi

bong88 com keo nha cai mong muốn chia sẻ niềm hạnh phúc và sự tự do trong cuộc sống thông qua ô tô cho mọi người Do đó, bong88 com keo nha cai đang nỗ lực phổ biến các phương tiện phúc lợi để những người khuyết tật về thể chất và người già có thể di chuyển bằng ô tô một cách thoải mái và an tâm
bong88 com keo nha cai bắt đầu bán xe phúc lợi vào năm 1980, hiện nay được biết đến rộng rãi với tên gọi “dòng TRANSCARE”, bao gồm cả xe mini Chiffon và Samber Dias Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện các hành động để có thể mang lại “Sự tận hưởng và sự an tâm” cho nhiều khách hàng hơn

(Chỉ phiên bản tiếng Nhật)

Sáng kiến dành cho khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh hàng không vũ trụ

Trong lĩnh vực Kinh doanh Hàng không Vũ trụ, chúng tôi tiếp tục nỗ lực giải quyết nhanh chóng các vấn đề với khách hàng sau mỗi sản phẩm nhằm duy trì tình trạng hoạt động liên tục của máy bay mà chúng tôi cung cấp cho Lực lượng Phòng vệ Nhật Bản, các cơ quan chính phủ và các cơ quan khác Chúng tôi định kỳ đến thăm khách hàng và thực hiện bảng câu hỏi để xác nhận tính hiệu quả của sáng kiến ​​này Bảng câu hỏi của chúng tôi đánh giá các khía cạnh khác nhau của dịch vụ, bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tài liệu, ứng phó khẩn cấp và hỗ trợ tại chỗ, theo thang điểm năm bước Tại đây, chúng tôi đang nỗ lực giải quyết một cách chân thành ý kiến ​​của khách hàng và cải thiện hơn nữa chất lượng cũng như dịch vụ của mình
Ngoài ra, nhân viên kỹ thuật, kiểm tra và bảo trì của bong88 com keo nha cai tham gia sản xuất sẽ đến thăm các đơn vị trên bộ, trên biển và trên không của Lực lượng Phòng vệ Nhật Bản trên khắp Nhật Bản sử dụng sản phẩm của chúng tôi Họ trao đổi thông tin về việc sử dụng và bảo trì, hiểu rõ hơn về hoạt động và trao đổi thông tin, nhìn chung dẫn đến cải thiện công việc của họ
Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục lắng nghe cẩn thận các yêu cầu của khách hàng và nỗ lực mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua việc bảo trì và vận hành các sản phẩm và dịch vụ của bong88 com keo nha cai

Lưu ý:

Chúng tôi tổng hợp các đánh giá từ khách hàng cho từng danh mục và xếp hạng theo thang điểm năm